YYU Akademi (YYU Akademi) olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmakla birlikte, sunduğumuz hizmetlerin tamamı dijital içerik ve anında erişilebilir eğitim materyallerinden oluşmaktadır. Hizmetlerimizin hukuki niteliği gereği iade ve iptal süreçlerimiz aşağıdaki esaslara tabidir:
1. Cayma Hakkı ve Dijital İçerik Kapsamı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.
Satın alınan online kursun kullanıcı hesabına tanımlanması ve kurs materyallerine erişim yetkisinin verilmesi ile hizmet ifa edilmiş sayılır.
Eğitimin izlenip izlenmediğine bakılmaksızın, sisteme giriş yapıldığı/erişim sağlandığı andan itibaren iade yapılamaz.
2. İade Yapılabilecek Özel Durumlar
Aşağıdaki hallerde müşterilerimize iade hakkı tanınmaktadır:
Sistemsel ve Teknik Hatalar: Çift ödeme alınması veya ödeme alındığı halde teknik bir aksaklık nedeniyle eğitimlerin 48 saat içerisinde kullanıcı hesabına tanımlanamaması durumunda.
Yanlış/Kusurlu İçerik: Eğitim içeriğinin müfrettat ile tamamen ilgisiz olması veya videoların teknik olarak oynatılamaması ve bu durumun destek ekibimizce düzeltilememesi halinde.
Henüz Başlamamış Canlı/Canlı Yayınlı Kurslar: Canlı yayın şeklinde ilerleyecek eğitimlerde, eğitimin başlama tarihinden en az 3 iş günü öncesinde yapılan iptal taleplerinde ödeme tam olarak iade edilir.
3. İade Süreci ve Başvuru
İade talebinde bulunmak için sipariş numaranız ve kayıtlı e-posta adresiniz ile birlikte urartuakademi@gmail.com adresine yazılı başvuruda bulunmanız gerekmektedir.
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kredi kartına/banka hesabına 7 ila 14 iş günü içerisinde yansıtılır.
Bankanızın taksitli ödemeleri iade etme süreçleri bankanızın sorumluluğundadır.